1. Taraflar
1.1. Platform: Etesio Teknoloji ve Yazılım Ltd. Şti. — adres Mücahitler Mah. 52078 Sok. No: 2, Okan Towers Kat: 14 No: 172, Şehitkâmil / Gaziantep, MERSİS 0925104681600001, vergi dairesi ve no Topçumeydanı / 9251046816, KEP etesio@hs01.kep.tr, e-posta info@etesio.com. Bu metinde kısaca "Platform" denir.
1.2. Mağaza Sahibi: Platformda hesap açan, kayıtta bilgilerini veren gerçek ya da tüzel kişi. Bilgileri hesap panelinde (panel.etesio.com.tr) kayıtlıdır ve sözleşmenin parçasıdır.
2. Tanımlar
| Terim | Anlamı |
|---|---|
| Hizmet | Platformun sunduğu hazır e-ticaret yazılımı, barındırma, yönetim paneli, vitrin, güncellemeler ve destek |
| Mağaza | Mağaza Sahibinin Hizmet üzerinden işlettiği internet satış sitesi ve yönetim paneli (alanadi/panel) |
| Paket | Hizmetin sınırları (ürün, personel, kanal, depo, dil sayısı vb.), dahil uygulamaları ve fiyatı; yönetim panelinde yayımlanır |
| Uygulama | Mağazaya sonradan eklenen, Platformun ya da dış geliştiricinin yaptığı ek modül (fatura, SMS, kargo, pazaryeri…) |
| Tema | Mağazanın başlangıç görünümü; Mağaza Sahibi üstünde düzenleme yapar |
| Mağaza Verisi | Mağaza Sahibinin ve onun müşterilerinin Hizmete girdiği ya da Hizmette oluşan her türlü veri |
| Dönem | Abonelik süresi (haftalık, aylık, yıllık — pakete ve uygulamaya göre) |
3. Sözleşmenin konusu
3.1. Platform, seçilen Paket kapsamında Hizmeti abonelik olarak sunar; Mağaza Sahibi bedeli öder ve bu sözleşmeye uyar.
3.2. Platform, Mağaza Sahibinin satışlarına taraf değildir. Mağazada yapılan her satışın satıcısı Mağaza Sahibidir. Platform ortak vitrin, ortak sepet ya da mağazalar arası ortak hesap kurmaz. Platformun bu yapıda "aracı hizmet sağlayıcı" sayılıp sayılmayacağı avukata sorulmuştur (H06).
3.3. Mağaza Sahibinin kendi müşterilerinden aldığı ödemeler Mağaza Sahibinin kendi ödeme hesabına gider; Platformun hesabına girmez ve Platform bu parayı tutmaz, dağıtmaz.
4. Hesap ve kayıt
4.1. Kayıtta vergi numarası ya da T.C. kimlik numarası ve "Hizmeti ticari amaçla kullanacağım" beyanı alınır.
4.2. Vergi kaydı olmayan gerçek kişi de kayıt olabilir. Bu kişiye tüketici kuralları otomatik uygulanır: 14 gün cayma hakkı, yenilemede açık onay, panelden tek adımda fesih. Vergi kaydı eklenince ticari kurallara geçilir. Tüketici sayılma ölçütü avukata sorulmuştur (H11).
4.3. Mağaza Sahibi hesabındaki bilgilerin doğru ve güncel olmasından, kullanıcı adı, parola ve iki adımlı doğrulama araçlarının korunmasından sorumludur. Personel hesaplarına verdiği yetkilerden Mağaza Sahibi sorumludur.
5. Paketler, sınırlar ve değişiklik
5.1. Paketlerin içeriği, sınırları, fiyatları, deneme süreleri ve dahil uygulamalar yönetim panelinde yayımlanır; satın alma anındaki hâli satın alma kaydına yazılır.
5.2. Sınır dolduğunda ne olacağı (kilit, aşım ücreti, bildirim) Paket tablosunda yazılıdır.
5.3. Deneme süresi sonunda, Paket tablosunda aksi yazmıyorsa, mağaza ücretsiz pakete düşer; veri silinmez, sınırı aşan kısım gizlenir ve yükseltilince geri gelir.
5.4. Platform Hizmeti geliştirir, değiştirir ve özellik ekler. Mevcut abonelerin aleyhine olan değişiklik (özellik kaldırma, sınır düşürme, hizmet seviyesini azaltma) en az 30 gün önce e-posta ve panelden bildirilir; Mağaza Sahibi bu süre içinde cezasız ayrılabilir.
6. Süre ve yenileme
6.1. Abonelik, seçilen Dönem için başlar. Hazır site paketleri yıllıktır; uygulamalar uygulamaya göre haftalık, aylık ya da yıllıktır.
6.2. Ticari Mağaza Sahibinde abonelik, Dönem sonunda aynı Dönem için yenilenir; Mağaza Sahibi yenilemeyi panelden kapatabilir. Tüketici Mağaza Sahibinde yenileme yalnız açık onayla yapılır.
6.3. Yenileme, yenileme günündeki fiyattan yapılır. Ödenmiş bir Dönem içinde ek ücret istenmez.
7. Ücret, ödeme ve fatura
7.1. Ücretler yönetim panelinde, KDV dahil ve hariç yan yana gösterilir.
7.2. Tahsilat Platformun anlaşmalı ödeme kuruluşları ve bankası üzerinden yapılır (PayTR ve QNB sanal POS, K120). Kartla yıllık ödemelerde taksit seçeneği ve vade farkı yönetim panelinde yayımlanır.
7.3. Faturayı her zaman Platform keser. Paket, uygulama, tema ve kullanım bedelleri (SMS kredisi vb.) dönem faturasında kalem kalem gösterilir; dönem içi yükseltmede ayrı fatura kesilir.
7.4. Fiyat artışı en az 30 gün önce bildirilir; bu sürede Mağaza Sahibi cezasız ayrılabilir. Bildirim süresi 30 günün altına inemez. Tek taraflı fiyat güncellemesi hükmünün geçerliliği avukata sorulmuştur (H12).
7.5. Ödeme aksarsa şu sıra uygulanır (varsayılan; güncel hâli yönetim panelinde): 1., 3., 5. ve 7. günlerde yeniden deneme; 10. gün uyarı; 14. gün duraklatma; 44. gün ücretsiz pakete düşme — kart yeniden denenir, son uyarı gönderilir, sonra satış duraklatılır (vitrin açık, ödeme adımı kapalı, panel salt okunur), en sonunda ücretsiz pakete düşülür. Veri silinmez; borç olsa bile dışa aktarma her zaman açıktır.
7.6. Mağaza Sahibinin platform içinde ön ödemeli bakiyesi varsa yalnız Platformun kendi hizmetlerinde (uygulama, SMS, kota aşımı) harcanır. Bu bakiyenin elektronik para sayılıp sayılmadığı avukata sorulmuştur (H19).
8. Hizmet seviyesi ve destek
8.1. Destek kanalları, saatleri ve hedef yanıt süreleri pakete göre yönetim panelindeki Paket ve Hizmet Seviyesi Tablosunda yazılıdır. Yazılı destek talebi her zaman alınır; süreler mesai takvimine göre işler.
8.2. Hız taahhüdü yoktur. Platform hızlı çalışmayı hedefler ve gerçek kullanıcı ölçümlerini yayımlayabilir; ancak bağlayıcı bir hız sözü vermez. Mağaza Sahibinin eklediği kodlar ve dış entegrasyonlar ölçümün dışındadır.
8.3. Hizmet kredisi: Paket tablosunda kredi açık olan pakette, aylık erişilebilirlik hedefi tutmazsa kredi otomatik olarak sonraki faturadan düşülür; nakit iade yapılmaz. Varsayılan kademeler: aylık erişilebilirlik %95 altı → %10, %90 altı → %25 hizmet kredisi (tavan %25). Kredinin "tek çare" niteliği ve oranları avukata sorulmuştur (H12, H32).
8.4. Planlı bakım en az 48 saat önce panelden duyurulur; planlı bakım hedef hesabına girmez.
8.5. Destek erişimi: Platform destek ekibi Mağaza Verisini varsayılan olarak göremez. Mağaza Sahibi panelden izin verince 24 saatliğine erişim açılır. Acil durumda izinsiz erişimi yalnız yetkili yöneticiler yapabilir; her erişim kaydedilir, Mağaza Sahibine gösterilir ve acil erişim sonradan bildirilir.
9. Mağaza Sahibinin yükümlülükleri
Mağaza Sahibi kendi satışlarının satıcısı olarak yasal yükümlülükleri kendisi yerine getirir. Platform bunlar için araç sağlar ama yükümlülüğü devralmaz:
| Yükümlülük | Dayanak | Platformun verdiği araç |
|---|---|---|
| Tanıtıcı bilgiler (unvan, MERSİS, adres, KEP) | 6563 m.3 | zorunlu alt bilgi bileşeni |
| ETBİS kaydı | 6563 m.11/4 | panelde ETBİS alanı ve hatırlatma |
| Ön bilgilendirme, mesafeli satış, cayma | 6502 m.48; Mesafeli Söz. Yön. | E1–E3 şablonları |
| Abonelik satışında kolay fesih | 6502 m.52 | abonelik modülünde fesih düğmesi |
| Fiyat etiketi, indirim öncesi fiyat | Fiyat Etiketi Yön. | fiyat geçmişi, son 30 gün en düşük fiyat |
| Ticari ileti onayı ve İYS | 6563 m.6–7 | İYS bağlantısı, gönderim öncesi izin sorgusu |
| Aydınlatma, açık rıza, çerez | 6698 m.10 | E5–E6 şablonları, çerez bandı |
| e-Fatura / e-Arşiv | VUK | e-belge uygulaması |
| 10 yıl kayıt saklama | 6563 m.11/3 | sipariş ve onay arşivi |
9.2. Mağaza Sahibi B4 Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uyar; sattığı ürün ve yayımladığı içerikten kendisi sorumludur. İçerik garantisi ve tazmin hükmünün küçük tacir karşısındaki geçerliliği avukata sorulmuştur (H13).
10. Mağaza Verisi, sahiplik ve dışa aktarma
10.1. Mağaza Verisi Mağaza Sahibinindir. Platform bu veriyi yalnız Hizmeti sunmak için işler; kendi amacı için (mağazalar arası öneri, yapay zekâ eğitimi, rekabet) kullanmaz. Anonim ve toplulaştırılmış istatistik kullanılacaksa bu, B2'de ayrıca yazılır ve aydınlatılır.
10.2. Kişisel verilerin işlenmesi B2 Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir; B2 bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.
10.3. Dışa aktarma her pakette ücretsizdir ve kendi kendine yapılır: ürün, müşteri ve sipariş verisi (CSV, JSON), medya (ZIP), yönlendirme (301) listesi, e-fatura arşivi. Borç olsa da kapanmaz.
11. Fikri mülkiyet
11.1. Yazılım, temalar ve Platformun belgeleri Platformun ya da lisans verenlerinindir. Mağaza Sahibine abonelik süresince, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı verilir.
11.2. Mağaza Sahibinin içeriği (ürün metni, görsel, marka) Mağaza Sahibinindir. Mağaza Sahibi, Hizmetin çalışması için gerekli olduğu ölçüde (barındırma, önbellek, küçültme, yedek) Platforma kullanım izni verir.
11.3. Satın alınan ücretli temanın kullanım hakkı satın alındığı mağaza içindir (C2).
12. Uygulamalar ve dış hizmetler
12.1. Mağaza Sahibi uygulama mağazasından Platformun ya da onaylı dış geliştiricilerin uygulamalarını kurabilir. Kurulumda uygulamanın hangi verilere erişeceği açıkça gösterilir ve onay alınır.
12.2. Dış geliştirici uygulamalarının bedelini Platform tahsil eder ve faturalar; uygulamanın işleyişinden geliştirici de sorumludur (C1). Satıcı/aracı nitelemesi avukata sorulmuştur (H31).
12.3. Mağaza Sahibinin kendisi bağladığı dış hizmetler (kendi ödeme kuruluşu, kargo firması, pazaryeri hesabı) Mağaza Sahibi ile o hizmet arasındaki sözleşmeye tabidir; Platform bu hizmetlerin kesintisinden sorumlu değildir.
13. Askıya alma
13.1. Platform şu durumlarda Hizmeti kısmen ya da tamamen askıya alabilir: ödeme aksaması (§7.5 akışıyla), B4 ihlali, yetkili makam kararı ya da bildirimi, Hizmetin ya da diğer mağazaların güvenliğini tehdit eden durum.
13.2. Acil olmayan durumlarda askıdan önce bildirim yapılır ve düzeltme süresi verilir; süreç B4 §5'tedir. Askı sırasında veri silinmez ve dışa aktarma açık kalır.
14. Fesih
14.1. Mağaza Sahibi aboneliği panelden her zaman sonlandırabilir; fesih Dönem sonunda geçerli olur. İade kuralları B5'tedir.
14.2. Platform sözleşmeyi 30 gün önceden bildirerek, ya da ağır ihlalde (B4'te sayılan, düzeltme süresine rağmen sürdürülen ihlal; tekrarlanan ödeme aksaması değil) bildirimle hemen feshedebilir. Haklı sebep dışında fesihte ödenmiş kullanılmamış süre iade edilir.
14.3. Fesih ve kapanışta veri: Mağaza 30 gün salt okunur açık kalır ve dışa aktarma yapılabilir. Süre sonunda veri silinir, silme onayı Mağaza Sahibine gönderilir; yedeklerden kalıcı silinme 30 gün içinde tamamlanır. Yasal saklama zorunluluğu olan kayıtlar (ör. Platformun kendi faturaları) yalnız o amaçla saklanır.
15. Sorumluluk
15.1. Platformun bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmal hâlleri hariç, zararın doğduğu tarihten geriye son 12 ayda Mağaza Sahibinin ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır (son 12 ayda ödenen abonelik bedeli, K69). Sınırın geçerliliği avukata sorulmuştur (H12).
15.2. Platform dolaylı zarardan, kâr kaybından, Mağaza Sahibinin üçüncü kişilerle (müşteri, tedarikçi, pazaryeri, ödeme kuruluşu, kargo) ilişkisinden doğan zararlardan sorumlu değildir; kişisel veri hükümleri saklıdır (B2; 6698 m.12/2 müşterek sorumluluk).
15.3. Mağaza Sahibi, kendi ürünü, içeriği ya da yasal yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle Platforma yöneltilen talep ve cezaları Platforma öder.
16. Mücbir sebep
Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, salgın, savaş, genel elektrik ya da internet kesintisi, veri merkezi sağlayıcısının genel arızası, yetkili makam kararı, kitlesel siber saldırı) süresince ilgili yükümlülükler askıda kalır. Mücbir sebep 60 günü aşarsa taraflar sözleşmeyi cezasız feshedebilir.
17. Değişiklik ve bildirim
17.1. Bu sözleşme yönetim panelinde sürümlü yayımlanır. Aleyhe değişiklik en az 30 gün önce e-posta ve panelden bildirilir; Mağaza Sahibi bu sürede cezasız ayrılabilir. Kabul kaydı (tarih, saat, IP, sürüm) saklanır.
17.2. Bildirimler panel ve kayıtlı e-posta adresine yapılır; fesih ve ihtar gibi resmî bildirimler ayrıca KEP ile yapılabilir.
18. Delil ve uyuşmazlık
18.1. Platformun sistem kayıtları (kabul kaydı, işlem ve erişim kayıtları) aksi ispat edilene kadar delil sayılır. Delil sözleşmesinin tüketici karşısındaki geçerliliği avukata sorulmuştur.
18.2. Uyuşmazlıkta Türk hukuku uygulanır; Gaziantep Mahkemeleri ve İcra Daireleri mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici Mağaza Sahibi için tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır (6502).